客服邮箱
kefu@fun-rongyi.com.cn
适合把前因后果一次写全的情况：换了设备登不上、某个入口位置变了、需要附上截图。把过程写清楚发过来，我们顺着读。
站点客服邮箱01CONTACT
联系我们
入口找不到、设置项对不上、活动周期拿不准——碰到这些事，直接找我们就行。荣一娱乐的客服邮箱通常于一个工作日内回复，电话每天 9:00 至 21:00 有人值守，把情况说清楚，剩下的交给我们。
- 邮箱回复 通常于一个工作日内
- 电话服务 每日 9:00 – 21:00
- 反馈通道 面板底部
02ROUTES
三条路，挑顺手的走
写邮件、打电话，或者按通信地址把材料寄过来。三条路都有人接，区别只在于各自更适合处理什么事。
客服电话
400-3814-3749
适合操作途中卡住、想一边看着屏幕一边问清楚的情况。每日 9:00 至 21:00 有人接听，晚间时段排队通常更短。
节假日照常通信地址
北京市朝阳区建国路88号
需要寄送纸质材料、书面文件，或者希望收到纸质回执时，按这个地址寄过来即可。
材料寄送03ENTRY
反馈通道在面板最下面
打开任意一块面板往下滚到底，反馈通道就在最下面那一栏，紧挨着客服邮箱。不用翻菜单，也不用先退出当前页面。
- 面板底部固定一条反馈入口，与客服邮箱处在同一区域
- 提交之后进入人工处理，走的和写邮件是同一条路径
- 不确定怎么描述，可以先翻一翻使用指南里的写法示例
04BEFORE YOU SEND
写之前，先把这三样准备好
这三样东西凑齐，来回问的轮次能少一半，处理也能快一步。
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01
设备与终端类型
电脑、手机还是平板，用的是哪个系统。换设备后出现的问题，说清楚原来在哪台设备上一切正常，能省下不少猜测。
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02
涉及的索引条目编号
面板里每条内容左上角都有一串等宽编号，比如 03 / PANEL。带上它，我们能直接跳到对应位置，不用一路翻下去。
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03
问题出现的场景
点的是哪个按钮、在第几步停下来、屏幕上出现了什么提示。写得越具体，越不用反复回头确认。
05TIMING
多久能收到回音
不同渠道的节奏不一样，着急的话优先打电话。
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客服邮箱
通常于一个工作日内回复。截图和附件直接贴在邮件正文里，我们看得到。
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客服电话
每日 9:00 至 21:00 接听，节假日照常，接起即为人工。
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反馈通道
提交后进入同一条处理队列，按到达先后往下走，处理完回到你留下的联系方式。
06PROCESS
从提交到回音，中间会发生什么
点开每一步，能看到具体做了什么，心里有个数。
01确认信息
收到之后我们先把你写的设备类型、条目编号和问题场景对一遍。缺哪一项会第一时间回头问你，不会让反馈停在半路没人管。
02定位问题
顺着编号找到对应的条目和入口，确认是位置挪了、说明过时了，还是操作路径本身需要调整。这一步通常决定后面怎么处理，也决定要不要临时给你一个替代入口。
03给出回执
处理完把结果回给你。涉及入口或说明调整的，会排进下一轮更新，改动记录发布在专栏笔记里，之后可以自己回去看。
