00指南 · ANSWER DESK
问题冒出来的那一刻，答案最好就在手边
换新电脑重新登录，发现设置项散落在各个角落；手机想直奔常用面板，却要一层层点进去；活动周期记不清从哪天起算；问题报上去了又不知道谁来接。荣一娱乐把这些最常被问到的操作场景拆成一条条短答案，先给结论，再补一句为什么，照着做就能接着往下走。
- 60 余条 按真实操作场景写成的短答案
- 4 组 入门、活动、入口、反馈，先选场景再选问题
- 1 个工作日 邮件反馈的通常回复时效
01换设备之后
重新登录，设置项还在原来的位次上
换机、重装、换浏览器，遇到的其实是同一个问题：原来那些设置跑哪去了。答案是它们从来没有分散过——账号里的全部设置项集中在同一块面板的同一批位置，登录后按原样加载，不需要挨个页面翻找。
- 顶部条 账号状态、当前版本 v3.7，以及最近一次梳理的节点，一眼确认自己进的是哪一版面板
- 左列 / 快捷区 五个常用入口，电脑端排在左列分组，手机端收成第一屏的快捷位，顺序完全一致
- 中区 设置项按栏目顺序排列，电脑端、手机端与平板端共用同一套顺序
- 底部 反馈通道与客服邮箱，任何一页滚到最下方都能看到
如果登录后看到的位置与印象中不同，先看顶部条的版本号：位置调整会带出版本变化，对应说明可以去专栏笔记按时间往回翻。
02入门上手
第一次打开面板，先弄明白这几件事就不慌了
上手阶段要记的不多：顶部条看状态，索引号认位置，栏目顺序两端一致。下面几条把最容易卡住的地方先讲透。
Q01 第一次进面板，应该先看哪里？
先看顶部条，再看左列。顶部条告诉你账号状态和当前版本，左列是五个常用入口，其余栏目按固定顺序往下排。
Q02 电脑端和手机端要分别学一遍吗？
不用。两端栏目顺序一致，手机的快捷位与电脑端设置区一一对应，熟悉其中一端就能在另一端找到同一个位次。
Q03 版本号在哪儿看，为什么值得留意？
顶部条右侧。版本号变了，通常意味着某个入口挪了位置或说明文字改过，当前版本为 v3.7。
Q04 平板和手机会不会各记一套设置？
不会。平板端与手机端共用同一套常用入口配置，登录后自动同步，换到哪台设备上看到都是同一组快捷位。
Q05 栏目多的时候，怎么扫得更快？
认每个模块左上角的索引号。它是固定坐标，记编号比记栏目名省力，也方便跟别人描述“在哪个位置”。
Q06 什么时候会动到我熟悉的位置？
双周梳理时会重新确认类目归属和入口位置。真的挪动了，会同步出一份改动清单，标注适用终端和生效范围。
03活动与周期
一期两周，起止时间直接标在条目上
活动专栏按十四天一轮推进，与双周梳理同频。想知道这一期什么时候结束、下一期什么时候开，看条目上的日期区间最快。
Q07 一期活动有多长？
十四天。活动专栏以十四天为一个周期，与全站双周梳理的节奏完全同频。
Q08 周期从哪天开始算？
起止时间直接写在对应专栏条目上，按日期区间读即可，不必自己推算第几天。
Q09 当前这一期的安排在哪里查？
去内容目录的专栏入口，按类目或按更新时间筛选都能落到具体条目，摘要里就带周期信息。
Q10 错过的那几期还能回看吗？
能。每期结束后保留历史记录，最近 12 个周期的活动安排都可以回溯。
Q11 周期中途会不会临时调整？
偶尔会。调整会写进改动清单并注明影响到的终端，所以看最新一条比记住旧安排更稳妥。
Q12 为什么是十四天一轮，而不是更长？
内容更新快，入口和周期信息需要同时跟上。双周覆盖一年能完成 26 轮，既不拖沓也不至于频繁打扰。
04手机与快捷位
五个快捷位，手机上一屏点到底
移动端访问占了大约六成，所以手机上把最常用的几个位置单独拎了出来。找到手机荣一娱乐常用入口，之后每次进来都能省下几步。
Q13 手机上的常用入口在哪个位置？
登录后第一屏的快捷区，五个快捷位横向排列，活动、目录、入口、说明和反馈都在这一排里。
Q14 快捷位和电脑端设置项怎么对应？
一一对应，顺序也相同。电脑端放在左列分组里，手机端收成横向快捷区，位置换了但次序没变。
Q15 能把入口放到手机桌面上吗？
可以。支持在手机桌面创建快捷方式，之后从桌面图标直接落到常用入口，不必先打开浏览器再输入地址。
Q16 换了手机，快捷位要重新配一遍吗？
不用。快捷位跟着账号走，在新手机上重新登录后按原来的配置恢复，平板端也一样。
Q17 手机和电脑看到的内容一致吗？
内容一致，排布不同。手机端收成单列，电脑端展开为左列分组加右侧内容区，找到的东西是同一批。
05反馈怎么提
把问题说清楚，回复会快很多
想直接联系客服反馈荣一娱乐使用中遇到的问题，入口固定、路径很短。下面三步走完，剩下的交给客服团队。
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STEP 01
找到入口
反馈通道固定在面板最下方，任何一页滚到底都能看到，旁边就是客服邮箱。
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STEP 02
写清三件事
哪一条索引或哪个入口、在什么终端上、出现了什么现象。顺带写上大致时间，定位会更快。
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STEP 03
等一次回复
发出后通常在一个工作日内收到回复。晚间或节假日写来的，会在下一个服务时段接上。
Q18 要不要顺手附一张截图？
有截图更好，界面上的位置一眼就能对上。不方便截图时，用文字描述清楚“在哪个区块、看到什么”，同样能定位。
Q19 打电话还是发邮件更合适？
急着要答复就打 400-3814-3749，每日 9:00 至 21:00 有人接听。需要附截图、写长说明或留文字记录的走邮箱更合适。
Q20 深夜发出去的问题，第二天会有人看吗？
会。邮箱全天接收，夜间与节假日提交的内容在下一个工作时段处理，节假日电话服务照常。